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O que o agente de IA faz e o que ele não faz

Última atualização: 30 de setembro de 2026

O agente de IA responde os clientes da sua empresa no WhatsApp e no Instagram. Ele ajuda muito, mas não é uma pessoa. Esta página conta, sem letra miúda, onde ele funciona bem e onde precisa da sua equipe.

De onde vêm as respostas

O agente usa só o que a sua empresa colocou no painel: o texto "Sobre a empresa", os documentos (páginas do site, PDF, Word ou texto) e as respostas que a equipe corrigiu. Ele não procura nada na internet por conta própria. O site só é lido quando alguém da equipe pede.

Ele pode errar

Toda IA às vezes responde com segurança uma coisa errada. Para diminuir isso, o agente é orientado a nunca inventar preço, prazo, estoque, endereço ou condição, e a passar a conversa quando a resposta não está no que ele sabe. Mesmo assim, confira as respostas no começo.

• Cada resposta mostra em que documento ele se baseou, no teste e no histórico.
• Quando ele erra, a equipe toca em "Corrigir" e escreve a resposta certa. Ela passa a valer mais que os documentos.
• O teste em lote responde de uma vez as perguntas que os clientes mais fazem, para conferir depois de cada mudança.

Quando ele passa para a equipe

O agente avisa o cliente e deixa um resumo para quem vai continuar quando o cliente pede uma pessoa, quando há reclamação ou pedido de desconto (se a empresa marcar esses casos), quando a resposta não está no que ele sabe e quando a conversa fica longa demais. Se a IA tiver um problema técnico, recusar uma pergunta ou chegar no limite do mês, a conversa também vai para a equipe, e ninguém fica sem resposta.

O que ele ainda não entende

• Áudios, fotos, vídeos, documentos e figurinhas enviados pelo cliente: ele vê que chegou um arquivo, mas não o conteúdo.
• Conversas em outros idiomas: ele responde em português.
• Pedidos fora do trabalho que a empresa definiu: ele não muda as próprias instruções a pedido de clientes.

O que ele pode fazer no sistema

Só o que a empresa liberar: guardar nome, e-mail e campos escolhidos, colocar etiquetas, mover o negócio para etapas escolhidas e marcar horário nas agendas escolhidas. O sistema confere cada ação antes de aplicar. O agente nunca apaga contatos, negócios ou mensagens.

Quanto ele responde

Cada resposta conta na franquia de respostas da IA do seu plano. A empresa pode definir um teto menor. No limite, as conversas novas vão para a equipe com um aviso, até o mês virar.

Seus dados

Para gerar cada resposta, as mensagens recentes da conversa e o conhecimento da empresa são enviados ao provedor de IA (Anthropic, modelos Claude) e usados só para isso. Notas internas da equipe não são enviadas. Veja os detalhes na política de privacidade.

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