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Termos de uso

Última atualização: 30 de setembro de 2026

Estes termos regulam o uso da Plataforma, oferecida por [RAZÃO SOCIAL], CNPJ [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO COMPLETO] ("nós"). Ao criar uma conta, você ("cliente") concorda com estes termos e com a Política de privacidade.

1. O serviço

A Plataforma é um software de atendimento e vendas que conecta a sua empresa ao WhatsApp e ao Instagram pelas APIs oficiais da Meta. Ele permite conversar com clientes em equipe, organizar contatos e automatizar tarefas. Funcionalidades marcadas como "em breve" ainda não fazem parte do serviço contratado.

2. Conta e acesso

• Você precisa ter pelo menos 18 anos e informar dados verdadeiros no cadastro.
• Você é responsável pelos acessos da sua equipe, pelas senhas e pelas permissões que concede.
• Avise-nos imediatamente em suporte@seudominio.com.br se suspeitar de uso indevido da sua conta.

3. Uso do WhatsApp e do Instagram

Ao conectar um número ou uma conta, você também se obriga a cumprir as políticas da Meta, incluindo a Política do WhatsApp Business, a Política Comercial e os termos do Instagram. Em especial:

• só envie mensagens a quem autorizou receber contato da sua empresa (opt-in) e respeite pedidos para parar;
• não envie spam, conteúdo ilegal, enganoso ou que viole direitos de terceiros;
• mensagens fora da janela de 24 horas exigem modelos aprovados pela Meta.

Você é o responsável pelo conteúdo das mensagens e pela base de contatos que usa. A Meta pode limitar ou bloquear números que violem as regras dela; nós podemos suspender recursos para proteger o serviço, você ou terceiros.

A conexão por QR Code é opcional e não é oficial da Meta. Ao usá-la, você declara que conhece o risco de o WhatsApp restringir ou bloquear o número, principalmente em envios em massa, e que é responsável por esse uso. Para disparos e para quem depende do número, recomendamos a API oficial.

4. Custos da Meta

A Meta cobra pelas mensagens enviadas pela API oficial, conforme a tabela dela. Esses custos são pagos por você diretamente à Meta ou repassados por nós sem margem, sempre de forma separada da assinatura e visível no painel.

5. Planos, teste e pagamento

• Os planos, limites e preços vigentes ficam na página de preços e no painel.
• O período de teste, quando oferecido, é gratuito e termina automaticamente se você não contratar.
• A assinatura pode ser mensal ou anual, é renovada automaticamente no mesmo ciclo e pode ser cancelada a qualquer momento, sem multa.
• Até 7 dias depois do primeiro pagamento, o cancelamento devolve o valor pago. Depois disso, não há devolução proporcional, inclusive no plano anual.
• Ao cancelar, o acesso segue até o fim do período já pago, e seus dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias. Depois disso, são excluídos conforme a Política de privacidade.
• Reajustes de preço serão comunicados com pelo menos 30 dias de antecedência.
• Indique e ganhe: as condições em vigor (porcentagem, prazo, bônus de teste e valor mínimo para receber) ficam na tela do programa no painel. O valor de uma fatura devolvida não conta, e os pagamentos são feitos por PIX para a chave informada pela empresa. Mudanças nas condições valem para indicações feitas depois delas.

6. Dados e privacidade

Os dados dos seus clientes e contatos pertencem à sua empresa. Em relação a eles, você é o controlador e nós atuamos como operador, tratando os dados apenas para prestar o serviço e conforme as suas instruções. Os detalhes estão na Política de privacidade.

7. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, mas ele depende de terceiros, como a Meta e provedores de infraestrutura. Manutenções e incidentes serão comunicados. O suporte é feito em português pelos canais indicados no painel.

8. Propriedade intelectual

O software, a marca e os materiais da Plataforma são nossos. Você recebe uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, enquanto a assinatura estiver ativa. O conteúdo que você cadastra continua sendo seu.

9. Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou por bloqueios e mudanças decididos pela Meta. Nada nestes termos limita direitos garantidos por lei ao consumidor.

10. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, a lei ou as políticas da Meta, com aviso prévio sempre que possível. Você pode encerrar a conta a qualquer momento.

11. Alterações

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no painel com pelo menos 30 dias de antecedência.

12. Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro de [CIDADE/UF], ressalvado o direito do consumidor de propor ação no seu domicílio.